Nuovi funzionari di esperienza del paziente, che hanno iniziato la scorsa settimana, sono lì per guidare e comunicare con le persone mentre entrano in ospedale e le cliniche COVID-19, in quella che di solito è una situazione stressante o dolorosa. 

Nell’ambito di un programma di espansione del governo, ci saranno dunque due di questi nuovi funzionari (nella foto) per l’esperienza dei pazienti a Wollongong, uno a Shellharbour e uno a Shoalhaven. L’agente di Wollongong Simone Finnigan ha affermato che una comunicazione aperta e onesta sarebbe la chiave del suo ruolo: “Quando qualcuno entrerà al pronto soccorso, mi presenterò, parlerò con loro, scoprirò se sono lì per vedere un dottore o visitare qualcuno. Allora li aiuterò a navigare attraverso il reparto, mantenendo aperte le linee di comunicazione in modo che siano consapevoli di ciò che sta accadendo”. 

Finnigan ha affermato di essere stata addestrata a calmare le persone che potrebbero soffrire, non stare bene o essere stressate usando un tono amichevole e offrendo loro la possibilità di rifocillarsi. All’ospedale di Wollongong, il 45,7% dei pazienti ha atteso per oltre quattro ore al pronto soccorso da ottobre a dicembre 2019, come rivelato dal rapporto trimestrale dell’Ufficio informativo sulla salute pubblicato a marzo. Ciò rappresentava la quinta attesa più lunga nel New South Wales. 

“Ad esempio, possiamo spiegare alle persone perché hanno bisogno di indossare una mascherina o possono rispondere alle domande”, ha spiegato Finnigan. 

Secondo i risultati di un nuovo sondaggio condotto sui pazienti la scorsa settimana, sei su 10 che hanno visitato il pronto soccorso dell’ospedale cittadino tra il 2014-15 e il 2018-19 hanno valutato la loro esperienza complessiva come “molto buona”. 

Il rapporto Healthcare in Focus del Bureau of Health Information ha rivelato che l’85% degli intervistati ritiene di essere stato trattato con dignità e rispetto reparto d’emergenza di Wollongong, mentre una percentuale analoga afferma che gli operatori sanitari del dipartimento sono “sempre gentili e premurosi”. 

Come parte del programma, i pazienti riceveranno accesso al Wi-Fi gratuito, stazioni di ricarica per telefoni cellulari, punti di ristoro e bevande. 

Inoltre, informazioni verranno inviate direttamente al cellulare del paziente su cosa aspettarsi durante la visita al pronto soccorso e le schede informative sulle sue particolari condizioni e/o opzioni di trattamento. Saranno disponibili consigli sulle regolamentazioni di sicurezza, igiene e Covid-19 insieme alle istruzioni per la cura in corso dopo la dimissione, in più diverse lingue.