Nel 1985, a Cabramatta, la farmacia di Domenic Penna consisteva in un bancone e due dipendenti. Oggi il suo nome compare su cinque insegne nell’area Sud-Ovest di Sydney: Edensor Park, Cecil Hills, Green Valley, Prestons e Liverpool. Sono aperte tutti i giorni della settimana e sono rimaste un’azienda di famiglia.

Penna è figlio di genitori originari di Oppido Mamertina, paese di meno di 5mila abitanti sul versante tirrenico dell’Aspromonte, in provincia di Reggio Calabria.

“Non ho mai dimenticato le mie radici”, dice.

La sua storia professionale, però, si è giocata tutta in pochi chilometri quadrati dell’ovest di Sydney.

I primi anni a Cabramatta bastarono a farsi un nome: Penna si guadagnò la fiducia del quartiere con un servizio attento e prezzi accessibili. Fu proprio il sostegno dei clienti e delle attività locali a rendere possibile la seconda apertura, a Green Valley, nel 1987. Da lì la crescita è proseguita, una sede alla volta.

Al centro della sua filosofia d’impresa c’è il legame con il territorio. Penna ha sempre vissuto tra Liverpool e Fairfield, e lo stesso vale per quasi tutti i suoi dipendenti. È un modo per restituire al territorio quello che ci ha dato: “Lavoro, sponsorizzazioni, guadagni: restano tutti in zona”. Lo sguardo è rivolto anche a chi il mestiere deve ancora impararlo. Tra le posizioni aperte, accanto a farmacisti esperti e assistenti, ci sono anche tirocini per futuri farmacisti.

Nel frattempo è cambiato anche il lavoro dietro al bancone. In farmacia oggi non si va solo con una ricetta in mano.

Da Penna’s ci si vaccina, anche prima di partire per un viaggio, si misura la pressione e si chiede un consulto per i disturbi più comuni. Chi segue una terapia lunga può contare sui blister settimanali Webster-Pak e sulle revisioni dei farmaci MedsCheck. Per chi non può muoversi c’è la consegna a domicilio in zona.

Le farmacie aderiscono anche al programma ‘Closing the Gap’, che facilita l’accesso ai farmaci per le persone aborigene e delle isole dello Stretto di Torres.

Il livello del servizio è certificato dall’accreditamento al Quality Care Pharmacy Program, il programma di qualità che fissa standard e procedure professionali per le farmacie australiane.

Ma il successo di Penna’s si spiega soprattutto con la coerenza. In oltre quarant’anni sono cambiati i servizi, i quartieri e il modo di fare farmacia. La formula, invece, è rimasta la stessa del primo bancone di Cabramatta: un buon servizio, prezzi onesti e un legame stretto con la zona in cui si lavora.