MELBOURNE – Migliaia di automobilisti del Victoria stanno affrontando disagi significativi dopo che un importante aggiornamento informatico di VicRoads ha causato l’interruzione di gran parte dei servizi online dell’agenzia responsabile della gestione delle patenti e delle immatricolazioni nello Stato.

L’interruzione è iniziata durante lo scorso fine settimana del 6-7 giugno: da quella data gli utenti non riescono ad accedere a funzioni essenziali come il pagamento delle registrazioni dei veicoli, la verifica dello stato della propria registrazione, il trasferimento di proprietà delle auto e la prenotazione di esami di guida.

VicRoads aveva annunciato un’importante operazione di manutenzione e modernizzazione dei sistemi digitali, che avrebbe causato disagi previsti inizialmente soltanto per lo scorso fine settimana ‘lungo’. Tuttavia, i problemi tecnici si sono protratti ben oltre i tempi previsti, provocando crescenti frustrazioni tra gli utenti e una raffica di critiche sui social media.

Sul proprio sito internet l’agenzia continua a mostrare un messaggio che informa gli utenti dell’aggiornamento in corso. “Stiamo effettuando un importante aggiornamento dei nostri sistemi per offrire servizi più rapidi e moderni. Questo fa parte del nostro impegno a semplificare le soluzioni relative a patenti e registrazioni e a stare al passo con le esigenze dei cittadini del Victoria di oggi e di domani”, si legge nell’avviso.

Il messaggio prosegue spiegando che “durante questo periodo alcuni servizi online potrebbero non essere disponibili. Se non riesci ad accedere a un servizio online, riprova più tardi”.

Inizialmente il sito riportava indicazioni sui tempi previsti per il ripristino, ma ogni riferimento a una data di ritorno alla normalità è stato successivamente rimosso, alimentando ulteriormente l’incertezza.

L’impatto del malfunzionamento è particolarmente rilevante considerando che VicRoads gestisce oltre cinque milioni di automobili e veicoli commerciali registrati nel Victoria. Le conseguenze non riguardano soltanto i proprietari di veicoli. Anche alcuni candidati agli esami di guida dovranno affrontare ritardi. In particolare, i conducenti con patente da apprendista che non hanno ancora completato online il test obbligatorio di percezione del rischio potrebbero vedere rinviata la propria prova pratica.

VicRoads ha spiegato che si tratta di “un piccolo numero di clienti” e che le persone interessate saranno contattate direttamente per riprogrammare l’esame.

In una dichiarazione ufficiale, un portavoce dell’agenzia ha riconosciuto i problemi e assicurato che il personale sta lavorando per risolverli, senza però indicare una tempistica precisa.

“Ci scusiamo con i nostri clienti per l’inconveniente e stiamo lavorando per ripristinare tutti i servizi il prima possibile”, ha dichiarato il portavoce.

L’agenzia sostiene che la maggior parte delle operazioni possa comunque essere completata attraverso canali alternativi. “I clienti possono ancora completare la maggior parte delle pratiche presso i nostri Customer Service Centres, tramite il Call Centre o utilizzando BPAY per i pagamenti”, ha aggiunto il portavoce.

VicRoads ha inoltre precisato che le immatricolazioni dei veicoli nuovi possono essere elaborate manualmente tramite i concessionari automobilistici, mentre i passaggi di proprietà tra privati possono essere gestiti presso i centri di assistenza al pubblico. 

Anche i certificati di idoneità tecnica (“Roadworthy certificates”) rimangono validi e i pagamenti possono essere effettuati tramite BPAY utilizzando i dati riportati negli avvisi di pagamento ricevuti via email o posta.

Nonostante queste soluzioni temporanee, il malcontento continua a crescere. Su Facebook, molti utenti hanno lamentato difficoltà nel contattare il servizio clienti telefonico. Alcuni hanno accusato il sistema automatico di rimandarli continuamente ai servizi online, che però risultano indisponibili.

“Continuo a essere rimandato da una telefonata all’altra! Mi dice sempre di usare internet perché il servizio telefonico non può aiutarmi, ma online non funziona nulla! Perfino l’operatore mi ha rimandato al sistema automatico. Ho soltanto bisogno di prenotare un appuntamento!”, ha scritto un utente.